Aplicações em gestão (ERP, CRM, BI)

A implantação de um sistema integrado de gestão empresarial, também chamado de sistema ERP (Enterprise Resource Planning), é um processo extremamente crítico para as empresas. Envolve a configuração do ERP escolhido para que possa dar suporte às estratégias empresariais, alteração nos processos internos, treinamento das pessoas para utilização do novo sistema, além de outras medidas.

ERP:Enterprise Resource Planning foi feito para ajudar empresas a controlar custos.Em português significa planejamento de recursos corporativos, que permitem que você centralize boa parte da informação da sua empresa e consiga responder mais rápido aos problemas, assim que eles surgem. Quando o estoque dos seus produtos cai, por exemplo, você é automaticamente avisado pelo sistema.

CRM :Customer Relationship Management, usado para gerenciar o relacionamento com os clientes.Ouvir o cliente é importante para qualquer empresa, não importa o tamanho dela. Não importa também se você vende produtos ou se presta serviços, saber o que o cliente pensa a respeito de seu trabalho é importante para cativar o consumidor, conquistar novos mercados e até criar produtos e serviços diferente .Em português significa gerenciamento de relacionamento com o cliente,todas as empresas têm clientes e eles sempre serão a principal fonte de receita

BI:Business Inteligence tem a função de orientar administradores na tomada de decisões.São relatórios sobre pagamento de funcionários, estoque de produtos, entrada e saída de insumos, contatos feitos com clientes. Vistos isoladamente, esses dados podem dar uma idéia do que acontece dentro da sua companhia. Mas, analisados coletivamente, esses dados se transformam em informação essencial para você planejar e direcionar o crescimento de sua empresa. É esse o conceito dos programas de Business Intelligence (inteligência aplicada a negócios ou apenas BI) que hoje estão ao alcance de pequenas e médias empresas. Após serem armazenadas estas informações ficam disponíveis em DataWarehouses (Armazém de dados) ou DataMarts para consultas que visam embasar a tomada de decisão dos executivos da empresa.

TI Aplicada às PME's (Pequenas e Médias Empresas)

TI Aplicadas às PME´s

A tecnologia da informação (TI) é uma importante ferramenta aplicada na dinamização,organização e na automação do fluxo de informação nas empresas, independente do porte.A TI compreende tecnologias engajadas na operação, coleção,transporte, recuperação, armazenamento, apresentação e transformação da informação em todas as suas formas (voz, gráfico, texto, vídeo e imagem).Quando a TI é aplicada corretamente e os sistemas de informação são efetivos, objetivos, modernos e direcionados a auxiliar o processo de tomada de decisão e a ampliar a competitividade da empresa no mercado.

Cibercrimes e proteção de dados

Cibercrime é todo delito praticado com a utilização de meios eletrônicos, como computadores e canais da telemática. Os mais comuns são calúnia, injúria, difamação, estelionato, falsidade ideológica, crimes contra o patrimônio, ameaça, interceptação de comunicação, invasão de sistemas, eliminação e alteração de informações em banco de dados e espionagem.

Proteção de dados:

Termo proteção de dados, que possui um significado genérico bastante amplo, na terminologia jurídica refere-se mais especificamente à proteção de dados pessoais.Com o amplo desenvolvimento das tecnologias da informação, o perfil desta garantia transmudou-se lentamente à medida que as informações pessoais passaram a representar a própria pessoa em inúmeras situações, tornando necessário o desenvolvimento de um instrumento para o efetivo controle destas informações para que se pudesse ao fim proteger a própria pessoa.

Tecnologias emergentes – Twitter, orkut, youtube, blog, SMS, Chat, VoIP, Wiki, redes

Twitter:
uma comunidade de amigos e pessoas desconhecidas que mandam updates, flashes do que elas estão fazendo no momento ou o que ela quer você preste atenção.

Orkut:

é o site de relacionamentos mais conhecido e que mais cresceu nos últimos anos. Com a intenção de que seus usuários mantenham contato com seus amigos e tenha uma vida social ativa, o Orkut disponibiliza uma série de recursos interessantes para quem quer encontrar os amigos ou até mesmo procurar a sua cara-metade.

YouTube:

permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital.

possivelmente interessado em expandir o mercado de publicidade de vídeos através de seu AdSense e também em se consolidar como um dos maiores serviços de Internet do mundo.

Blog:

é um site cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos, ou "posts". Os blogs começaram como um diário online e, hoje, são ferramentas indispensáveis como fonte de informação e entretenimento. O que era visto com certa desconfiança pelos meios de comunicação virou até referência para sugestões de reportagem.

SMS:

SMS é a sigla em inglês para "serviço de mensagens curtas". Através deste serviço você pode receber em seu telefone celular diversos tipos de informação através de uma mensagem de texto.

Chat:

Chat, que em português significa "conversação", ou "bate-papo" usado no Brasil, é um neologismo para designar aplicações de conversação em tempo real. Esta definição inclui programas de IRC, conversação em sítio web ou mensageiros instantâneos.

VoIP:

VoIP (Voice over Internet Protocol) é simplesmente a transmissão de tráfego de voz sobre IP baseados em redesChamadas VoIP podem ser colocadas em toda a Internet. A maioria das ligações à Internet são cobrados usando uma taxa mensal fixa estrutura.

Wiki:

é uma coleção de muitas páginas interligadas e cada uma delas pode ser visitada e editada por qualquer pessoa. O que torna bastante prático, a reedição e futuras visitas. Você pode editar esta página, clicando no separador no início da página (ou no link do fim da página, dependendo do modelo que estiver usando).

Redes:

O termo genérico “rede” define um conjunto de entidades (objectos, pessoas, etc.) interligados uns aos outros. Uma rede permite assim circular elementos materiais ou imateriais entre cada uma destas entidades, de acordo com regras bem definidas.
rede (em inglês network): Conjunto dos computadores e periféricos conectados uns aos outro. Note que dois computadores conectados constituem por si só uma rede mínima.
instalação (em inglês networking): instalação dos instrumentos e das tarefas que permitem ligar computadores para que possam partilhar recursos em rede.

Web 2.0:

A Web é a plataforma, o software um serviço.Na Web 2.0 os softwares funcionam pela Internet, Por exemplo, os seus contatos do programa de e-mail podem ser usados no programa de agenda, ou pode-se criar um novo evento numa agenda através do programa de e-mail. Os programas funcionam como serviços em vez de vendê-los em pacotes. Na web 2.0 os programas são abertos, ou seja, uma parte do programa pode ser utilizado por qualquer pessoa para se fazer outro programa. São utilizadas APIs para deixar que outros sites utilizem partes dos seus dados nos serviços deles. Em vez de grandes servidores provendo uma enorme quantidade de arquivos, na web 2.0 descobriu-se as redes , na qual cada usuário é um servidor de arquivos e os arquivos são trocados diretamente entre eles.O conteúdo dos websites também sofreu um enorme impacto com a Web 2.0, dando ao usuário a possibilidade de participar, geralmente gerando e organizando as informações.

.

Internet - intranet - extranet - e-business

Internet é onde as empresas colocam suas informações, com propagada, contatos e até compras "E-Commerce", B2C .
Ex. Site da Faculdades Del Rey para os interresados a ingressar na faculdade.

Extranet é quando as empresas dão acesso remoto e restritos de informações internas, a usuarios externos como exemplo clientes e fornecedores, B2B.
Ex. A Unidade Web da Faculdades Del Rey para os alunos.

Intranet é quando pessoas da empresa que tem acesso remoto a rede interna, postosam e modificam as imformações.
Ex. A Unidade Web da Faculdades Del Rey para os professores.

Tecnologia da informação (TI)

A Tecnologia da Informação (TI) pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação. Sendo a informação um bem que agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, é necessário fazer uso de recursos de TI de maneira apropriada, ou seja, é preciso utilizar ferramentas, sistemas ou outros meios que façam das informações um diferencial competitivo. Além disso, é necessário buscar soluções que tragam bons resultados, mas que tenham o menor custo possível. A questão é que não existe "fórmula mágica" para determinar como utilizar da melhor maneira as informações. Tudo depende da cultura, do mercado, do segmento e de outros aspectos relacionados ao negócio ou à atividade. As escolhas precisam ser bem feitas. Do contrário, gastos desnecessários ou, ainda, perda de desempenho e competitividade podem ocorrer. TI não se restringe a equipamentos (hardware), programas (software) e comunicação de dados. Existem tecnologias relativas ao planejamento de informática, ao desenvolvimento de sistemas, ao suporte ao software, aos processos de produção e operação, ao suporte de hardware, etc.

Tipos de Sistema de Informação

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistema Nível Estratégico;
Sistema Nível Gerencial;
Sistema Nível Operacional;
Sistema Nível de Conhecimento.

Sistema Operacional:

• Suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de atividades e transações elementares da organização.

• O principal propósito de sistemas nesse nível é responder questões de rotina:
– Quantas peças existem no estoque?
– O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
– Qual o tamanho da folha de pagamento este mês?

• Para responder esses tipos de questões a informação deve ser facilmente acessível, atual e precisa.

• Exemplos de sistemas a nível operacional:
– sistema para armazenar depósitos bancários a partir de máquinas automáticas;
– sistema para acompanhar o número de horas trabalhadas por dia pelos empregados de chão de fábrica.

Sistemas Nível Conhecimento:

• Suporte aos knowledge workers e data workers de uma organização
• O propósito dos Sistemas a Nível de Conhecimento é ajudar a empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a controlar o fluxo de papéis
• São as aplicações que mais crescem nos negócios atuais.

Sistemas Nível Gerencial:

• São projetados para servir o monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades administrativas dos gerentes middle.
• Fornecem relatórios periódicos ao invés de informações instantâneas sobre as operações

Esses sistemas freqüentemente respondem questões “o que .. se”:

• Respostas a essas questões exigem novos dados de fora da organização assim como dados internos que não podem ser obtidos dos sistemas a nível operacional.

Sistemas Nível Estratégico:

• São projetados para apoiar as atividades de planejamento de longo alcance dos gerentes senior
• Seu principal interesse é conciliar alterações no ambiente externo com a capacidade organizacional existente.
• Esses sistemas freqüentemente respondem questões:
– Quais serão os níveis de emprego em 5 anos?
– Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
– Quais são as tendências de custo industrial a longo prazo e aonde nossa firma se encaixa?

Seis Principais Tipos de Sistemas de Informação:

• Nível operacional:
– TPS (Sistemas de Processamento de Transações)

• Nível de conhecimento
– KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
– OAS (Sistemas de Automação de Escritório)

• Nível administrativo
– MIS (Sistemas de Informações Gerenciais)
– DSS (Sistemas de Suporte a Decisão)

• Nível estratégico
– ESS (Sistemas de Suporte Executivo)

Trabalho SIG - e-commerce

Fluxograma

Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que se utiliza símbolos previamente nvencionados,permitindo a descrição clara e precisa do fluxo, ou seqüência, de um processo, bem como sua análise e redesenho.

Os fluxogramas são usados para descrever diversas situações, processos ou fluxos de material ou pessoas. Para garantir esta flexibilidade de objetivos são usados inúmeros modelos diferentes e símbolos que terão sua aplicabilidade determinada pelo que se quer representar e por qual motivo. Até mesmo o significado dos símbolos pode mudar dependendo da terminologia a que se recorre, por isso, sempre que possível, é bom usar legendas.


Técnicas e Tipos de Fluxogramas:

Regra geral:

De cima para baixo, da esquerda para direita
Observar o cruzamento das linhas de fluxo
Recomendável o papel quadriculado
As operações podem ser numeradas de forma seqüencial, para permitir referências ou comentários

Existem diversos tipos de fluxogramas:
Fluxograma Vertical;

Fluxograma Horizontal;

Fluxograma Sintético;
Fluxograma de Blocos
Fluxograma Esqueleto;
Fluxograma de Procedimentos .
A maior parte das companhias falha em manter a revisão de documentos que não são lidos.Os documentos tornam-se desatualizados porque os processos passam a ser definidos sem que haja atenção a esses documentos. Os fluxogramas são documentos vivos. Eles são alterados com facilidade e podem ser usados diariamente para ajudar a definir e refinar os processos

Conceito de Sistema e Sistema de Informação

Sistema

Sistema é um conjunto de componentes interligados trabalhando juntos para atingir um mesmo objetivo, uma junção ou combinação de elementos ou partes.

Os elementos de um sistema:
• Componentes: entrada, processo e saída;
• Atributos: propósito ou manifestações compreensíveis do sistema;
• Relacionamento: elo entre componentes e atributos.

Sistema de Informação

Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado,que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado, ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário e/ou cliente.
Além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada do estudo de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e suas relações com as organizações. Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma Ciência Exata.

Gestão e a tomada de decisões

A Gestão da Informação é um processo que consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, processamento, armazenamento e disseminação de informações, independentemente do formato ou meio em que se encontra (seja em documentos físicos ou digitais). Seu objetivo é fazer com que as informações cheguem às pessoas que necessitam delas para tomar decisões no momento certo. A gestão da informação consiste das seguintes etapas:

Busca - escolha de fontes de informações confiáveis que se enquadrem nos critérios de qualidade da informação definidos pelo profissional da informação junto ao cliente (ou usuário);

Identificação - utilizar informações relevantes que atendam as necessidades do cliente (ou usuário);

Classificação - agrupar as informaçãos de acordo com as características e propriedades identificadas, para facilitar o tratamento e processamento;

Processamento - tratar a informação, adequando-a ao melhor formato para facilitar o seu uso e compreensão;

Armazenamento - utilizando-se técnicas de classificação e processamento, armazenar as informações para facilitar o seu acesso quando necessário. Obs: esta etapa somente é realizada quando há um propósito especificado, pois muitas vezes a informação é de uso imediato e perde seu valor quando não utilizada no momento certo.

Disseminação - consiste em fazer com que a informação chegue a quem dela precisa no momento certo.

No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão. Pelo processo de comunicação, pode-se buscar o consenso que permitirá prever a adequação dos planos individuais de ação em função do convencimento, e não da imposição ou manipulação. Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais (Gutierrez, 1999).

A tecnologia exerce um papel essencial tanto na comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos como na integração dos tomadores de decisão. Exerce também enorme potencial para o compartilhamento do conhecimento. De qualquer parte do mundo, o tomador de decisão pode acessar a experiência passada de outras pessoas e aprender com elas (Johnson, 1997). A troca de informações e de conhecimentos e sua qualidade e rapidez estão no coração do sucesso das organizações. Quanto maior a capacidade das tecnologias da informação e da comunicação, maior a capacidade de inter-relacionamentos e a capacidade de aprender e lucrar com o compartilhamento da informação e do conhecimento.

Dados e Informações

Informação

Informação é todo o conjunto de dados devidamente ordenados e organizados de forma a terem significado.

Dados

Os dados são uma representação dos fatos, conceitos ou instruções de uma maneira normalizada que se adapte à comunicação, interpretação e processamento pelo ser humano ou através de máquinas automáticas.Os dados são representados por símbolos como por exemplo as letras do alfabeto : a, b, c , etc, mas não são em si a informação desejada.

Exemplo: O I O C O M B - são dados mas não é informação perceptível ao homem.

O I O C O M B - Dados
x - Processamento
C O M B O I O - Informação

Dados x Informação.

A informação é encarada, atualmente, como um dos recursos mais importantes de uma organização, contribuindo decisivamente para a sua maior ou menor competitividade. A tomada de decisão nas organizações é um processo complexo, dada a qualidade de informação em jogo, a sua complexidade e a frequência com que se altera. No entanto, para que possa ser utilizada com um apoio eficaz à tomada de decisão, a informação só tem valor se verificarem,simultaneamente, algumas condições (Benyon 1990):
ATUALIDADE ,CORREÇÃO,RELEVÂNCIA,DISPONIBILIDADE,LEGIBILIDADE.

Funções do processamento de dados

Considera-se como processamento de dados o conjunto de todas as operações efetuadas, desde a entrada dos dados até à saída da informação. Todas estas operações, de vários tipos, são normalmente associadas a seis funções do processamento de dados: input, ordenação, processamento, armazenamento,output e controlo.

Google

Sede da empresa

Av. Almirante Barroso, 139, sala 703

20031-005 - Rio de Janeiro - RJ

Google Inc.

É uma empresa desenvolvedora de serviços online, sediada nos Estados Unidos. Seu primeiro serviço foi o Google Search, hoje o serviço de busca mais usado no mundo, que foi criado a partir de um projeto de doutorado dos então estudantes Larry Page e Sergey Brin da Universidade de Stanford em 1996.O Google, hoje, fornece dezenas de outros serviços online, em sua maioria gratuitos, que incluem serviço de e-mail, edição e compartilhamento de documentos e planilhas, rede social, comunicação instantânea, tradução, compartilhamento de fotos e vídeos, entre outros; assim como ferramentas de pesquisa especializada, que inclui, entre outras coisas, notícias, imagens, vídeos e artigos acadêmicos. A maior parte das receitas da Google provêm do serviço Google AdSense, que é voltado para a publicidade online, por meio de links patrocinados.
O sucesso do buscador tornou as ações da empresa uma das mais valorizadas e rentáveis nas bolsas norte-americanas, em alta contínua desde sua disponibilização ao público investidor. No segundo semestre de 2007, as ações ordinárias da Google estavam cotadas a US$650 cada.
O domínio www.google.com foi registrado um ano antes da fundação da empresa, mais exatamente no dia 15 de setembro de 1997, por uma empresa especializada em registro de marcas, a Mark Monitor Inc..
Foi eleita pelo Great Place to Work Institute (GPTW) como a décima quinta melhor empresa para se trabalhar no Brasil.

Check-list

Check-List é uma lista de verificação, uma relação de itens a serem observados feita em um papel comum, no computador, numa planilha, numa ficha, na cabeça.Um check-list é usado para evitar esquecimentos, falhas, desconfortos, prejuízos, acidentes.Em vários casos um check-list é útil , em muitos casos um check-list é super-útil e, em uma porção de casos ele é imprescindível!Imagine a revisão do seu carro ser feita sem um check-list.Imagine a manutenção de um avião sem um check-list.

Dois alertas importantes:

• Check-list não é procedimento. A diferença principal é que para um check-list não é importante a ordem em que os itens estão relacionados. Outra é que um check-list é uma mera lista do que fazer, não uma orientação do “como fazer” – se necessário, peça (ou forneça) as instruções necessárias.

• A falha mais comum com check-lists é só “ticar” os itens – sem raciocinar, atenção na hora de marcar , principalmente com itens de segurança.

Vinculo Administração x Tecnologia

Os administradores têm procurado aumentar seu conhecimento sobre a relação que existe entre o uso de Tecnologia de Informação e a sua efetiva contribuição nos resultados empresariais, buscando garantir o aproveitamento dos benefícios oferecidos pela Tecnologia de Informação.

A oferta de Tecnologia de Informação e seu aproveitamento amplo e intenso pelas organizações têm sido considerados como uma realidade nos vários setores da economia e condição básica para as empresas sobreviverem e competirem. Algumas das oportunidades oferecidas por este novo ambiente têm se confirmado,enquanto outras ainda não estão de fato sendo alcançadas, muitas vezes pela administração não adequada da Tecnologia de Informação nas empresas, que incluia relação de sua utilização com o desempenho empresarial. Os administradores têm enfrentado os desafios deste ambiente, cada vez mais complexo e que requer o conhecimento mais profundo de suas particularidades e dinâmicas.